认知问题：客户还没决定找谁
客户先想知道事情怎么处理、风险在哪里、自己要准备什么。
- 公司口头辞退员工时通常应该先了解哪些基本问题？
- 公司不给加班费时员工通常可以先了解哪些处理方向？
- 工伤认定一般需要准备哪些基本材料？
- 企业遇到合同纠纷时通常应该先做什么？
企业要看：检查 AI 能不能理解你的业务方向，而不是只会泛泛解释法律常识。
客户问题与 Prompt 说明 · 2026-10-03
客户开始问 AI 之后：为什么客户找不到你的律所？
客户会先问 AI“我该怎么办”，再问“找谁、怎么选、怎么联系”。这篇文章把法律服务的 30 个固定问题拆成五个客户决策层级，帮助律所、销售和市场判断：AI 是否能说清楚你是谁、做什么，以及是否会把你列入候选。
这是一篇面向企业经营者、销售和市场团队的 Prompt 与信息表达说明，不是新的行业排名报告，也不公开内部原始回答和标注数据。
先看客户问题
客户不会只搜索你的律所名称
问题决定 AI 有没有机会提到你
30
固定法律服务问题
5
客户决策层级
4
真实 AI 产品入口
0
排名承诺
核心问题：客户用真实法律问题询问 AI 时，AI 能不能理解你的律所是谁、主要做什么，以及什么时候可以把你列入候选？
给老板、销售和市场
如果你遇到这些情况，这篇文章与你有关
- 客户说“我在 AI 里搜过，但没有看到你们”。
- 同业内几家律所总被列出来，你的律所很少出现。
- 官网写了很多业务，但 AI 说不清你们到底做什么。
- AI 提到了律所，却把业务、地址或联系方式说错。
- 客户先问 AI 时，AI 没有把你们列入候选。
这不是技术问题清单
它首先是一个获客、销售和公开信息表达问题。
30 个固定问题
从“我该怎么办”走到“怎么联系”
法律服务专项 Prompt v1
信息问题：客户想知道流程、材料和时间
客户开始认真了解处理方式，但还不一定已经决定找哪家律所。
- 青岛劳动仲裁通常需要准备哪些材料？
- 青岛劳动仲裁一般需要多长时间？
- 青岛合同纠纷起诉流程通常是什么？
- 青岛建设工程款纠纷通常需要哪些证据？
企业要看：检查官网和公开内容是否足以让 AI 说清楚客户下一步要做什么，以及什么时候需要专业服务。
服务选择问题：客户开始寻找律所
这是最接近获客的一层。客户开始寻找服务提供者，但不需要使用“最好”“第一”等排名式表达。
- 青岛劳动纠纷律师可以了解哪些律师事务所？
- 青岛处理合同纠纷的律师事务所有哪些？
- 青岛建设工程律师应该如何选择？
- 青岛企业常年法律顾问可以了解哪些律师事务所？
企业要看：重点看律所有没有进入候选名单，出现时业务方向是否说对，以及是否和客户的问题放在一起。
品牌与业务识别：客户已经点名你的律所
把具体律所放进问题中，检查 AI 是否真的认识这家律所，而不是只会重复名称。
- 某律师事务所主要擅长哪些业务？
- 某律师事务所是否提供企业法律顾问服务？
- 某律师事务所是否处理知识产权或涉外商事业务？
企业要看：检查律所名称、业务方向、服务地区、办公地点和公开来源是否被正确关联。
决策与联系问题：客户准备进一步行动
客户开始关注咨询入口、办公地点、联系方式和费用了解方式。
- 某律师事务所怎么联系？
- 某律师事务所的咨询入口在哪里？
- 某律师事务所的咨询费用通常如何了解？
- 某律师事务所的青岛办公室怎么联系？
企业要看：检查联系方式、地址和咨询入口是否准确；信息过期时，AI 可能把客户带到错误路径。
AI 的回答结构
客户看到的答案，会影响什么
把它当成一份外部销售说明来检查
先给出判断
客户会先看到是否需要律师介入、应该先做什么，以及哪些风险需要注意。
说明流程和材料
AI 可能按前置条件、材料、办理步骤和时间组织答案。服务页面越具体，越容易被准确复述。
列出候选律所
AI 可能按业务方向、地区或服务范围列出若干律所。这是市场和销售最直观的一层。
解释选择标准
客户会比较业务经验、团队、服务范围、费用构成、合同边界和风险提示。
匹配具体场景
劳动争议、建设工程、股权纠纷、刑事辩护和知识产权需要不同的业务表达。
提供来源和联系信息
来源卡片、官网、目录、公众号和地图信息可能影响客户是否继续核验。
三个概念必须分开：律所名称出现在回答里，不等于 AI 正确理解了律所；AI 把律所列为候选，不等于专业能力已经被验证；回答出现来源链接，也不一定能够归因到律所本身。
官网和销售自查
先检查这五件事
不用先做复杂系统
1. 客户会问的问题，官网有没有直接回答
不要只有律所简介和联系电话，也要回答流程、材料、选择方式和常见风险。
2. 销售说得清的内容，AI 能不能复述
业务名称、案件类型、服务地区、联系方式和不同业务页面要保持一致。
3. 律所名称、业务和联系方式是否一致
减少官网、地图、目录和其他公开资料之间的信息冲突。
4. 客户为什么选择你，页面有没有证据
“专业、高效、经验丰富”信息量较低；具体业务、流程、团队和资质更容易核验。
5. 被提到不等于已经被推荐
要分别检查品牌出现、候选推荐、业务理解和来源归因。
研究边界
这不是排名保证
本文总结法律服务专项使用的问题模板和真实回答中常见的信息结构，不发布样本律所名称、域名、原始回答或内部标注结果。
AI 回答会受到 Prompt、产品入口、搜索状态、内容索引、模型版本和测试时间影响。一次回答不能代表长期排名、专业能力、案件结果或商业转化。
AI 搜索可见性不等于律所专业水平、案件结果、胜诉能力、服务质量或官方行业排名。